聊天機器人為業務帶來的四個好處

聊天機器人 Chatbot 簡稱 Bot,現在有許多企業開始使用聊天機器人 ( Chatbot ) 來幫助他們做線上客服、行銷推廣,甚至是販售商品的服務,因為利用聊天機器人不僅能夠節省人力資源,還按照接觸者的需要進行客製化的服務,更能夠增加觸及率。

給客戶一個私人助理

聊天機器人提供了一系列令人難以置信的功能。Linc Global首席執行官兼聯合創始人方誠指出:「聊天機器人不僅僅是通知工具 ,他們還是品牌的自動化助手。」當然它們需要具備廣泛的能力,從購買前協助到客戶售後服務。

使用聊天機器人支持Facebook廣告

透過點擊廣告在Messenger中打開聊天窗口,取代由製作用戶發送廣告到你的主頁。由於您擁有每個用戶的識別信息,因此從第一次互動起,你都能對這些廣告進行個性化設置。與任何Facebook廣告一樣,您需要仔細選擇目標受眾,因為他們最有可能繼續與您的機器人進行互動。

為客戶提供持續的溝通

現在的客戶希望能夠與您進行全天候互動,雖然許多大公司能毫不費力地滿足這個期望。不過對於小公司來說,這也許是一項艱鉅的任務。因此,擁有聊天機器人替你同時處理成千上萬的對話,而你也不需要咖啡來提神,或是要求休息時間。

給你的機器人一個個性


客戶不會與非個人機器人聊天,所以你需要給機器人一個聲音。這意味著您的創意團隊需要時間來展示自己的力量,但首先要製定一些指導原則。為機器人建立基礎,因為這對於吸引客戶非常重要。例如,如果您的客戶預訂將他們的孩子帶到冰上迪士尼的門票,他們會期望與他們在銀行賬戶之間轉帳六位數金額時的語氣不同。