人力資源變得昂貴,也需要休息時間,因此現在許多企業使用聊天機器人取代人力做線上客服、網路行銷企劃、行銷推廣以及售前與售後服務。聊天機器人其實真的有很多優點,除了能取代人力資源之外,還能夠按照客戶的需求進行客製化的服務,如此一來,反而更能夠抓住客戶的心。

1. 私人助理

Line Global首席執行官兼聯合創始人方誠指出:「聊天機器人不僅僅是通知工具 – 他們還是品牌的自動化助手。」很多企業都會使用聊天機器人作為自東推播的工具,可是其實聊天機器人的作用遠大於那些,他可以更加妥善地被使用成為你的私人助理。

2. 臉書廣告

任何廣告要想成功,都必須要找對群眾。有了聊天機器人的幫助,在感興趣的人點擊廣告之後,你可以透過瞭解客戶,而設置出他會感興趣的廣告類別。當Black Ops的Matthew Black將Facebook廣告與面向終極格鬥冠軍粉絲的聊天機器人聯繫起來時,共得到714個廣告點擊,用戶平均與機器人進行了5.7次對話。真的很成功!

3. 客戶溝通

對小公司來說如果需要提供24小時全天候的客服實在是太勞民傷財,然而聊天機器人可以減少人工代理必須處理的客戶服務請求量。此外,聊天機器人可以充當在線購物的數字購物助理。例如,H&M的在線網站提供隨時可供客戶使用的機器人;它通過展示各種服裝並根據個人風格提出建議,幫助他們進行搜索。

4. 專屬機器人

為機器人建立基調對吸引客戶至關重要,語氣能夠反映其執行任務的性質。例如:客戶會期望預訂到迪士尼的門票時的用語、態度,與他們在銀行轉帳六位數金額時的語氣不同。